唐祝健，男， 2014年12月入職廣西威壯集團(tuán)旗下南寧鉑麗菲酒店，現(xiàn)任南寧鉑麗菲酒店市場(chǎng)銷售部經(jīng)理。入職以來(lái)，唐祝健堅(jiān)持目標(biāo)為王，客戶至上，精于業(yè)務(wù)、善于服務(wù)，為酒店的向好發(fā)展積極貢獻(xiàn)力量。連續(xù)4年榮獲酒店年度“最佳銷售之星”稱號(hào)，并多次被酒店評(píng)為月度銷售冠軍，2019年、2021年還榮獲酒店優(yōu)秀管理者稱號(hào)。

一、以目標(biāo)為王的理念為酒店保營(yíng)收

銷售部作為酒店經(jīng)營(yíng)的命脈，直接關(guān)聯(lián)到酒店的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。疫情期間酒店的運(yùn)營(yíng)深受重創(chuàng)，目標(biāo)客群的更迭、客戶流量的銳減、服務(wù)人才的流失等，都影響著酒店的發(fā)展。但銷售部經(jīng)理唐祝健在特殊的環(huán)境下面對(duì)重重困難不退縮，堅(jiān)持踐行“目標(biāo)為王”的理念。他說(shuō)：“做銷售就是目標(biāo)為王，看業(yè)績(jī)看成果，沒(méi)有完成目標(biāo)業(yè)績(jī)，再好的方案都沒(méi)有用?！蔽C(jī)孕育新局，唐祝健堅(jiān)定目標(biāo)信念帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)多找辦法突破重重困難，通過(guò)對(duì)周邊酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，深入了解把握行情形勢(shì)，積極開(kāi)拓線上線下多元化營(yíng)銷渠道，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷場(chǎng)景，優(yōu)化銷售組合等拉動(dòng)酒店銷量，為疫情困難時(shí)期下的酒店發(fā)展保營(yíng)收積極主動(dòng)作為。

二、以敏銳的洞察力為酒店創(chuàng)營(yíng)收

唐祝健有著較為敏銳的洞察力及信息抓取能力，憑借多年的銷售經(jīng)驗(yàn)和自身的觀察分析能力，能夠快速辨別隱藏的商機(jī)，并秉承“視客為友，客戶至上”的工作原則，通過(guò)加強(qiáng)客戶個(gè)性化管理，迅速抓取客戶需求點(diǎn)來(lái)加強(qiáng)服務(wù)促成合作。如2016年的國(guó)慶假期是一個(gè)婚宴高峰期，一名目標(biāo)客戶算好日子要在10月5日舉辦婚禮。唐祝健在深入了解周邊酒店承接婚宴的情況后，敏銳捕捉到鉑麗菲酒店還有空檔承辦婚宴的商機(jī)，便迅速與客戶取得聯(lián)系，深入了解客戶對(duì)婚宴的標(biāo)準(zhǔn)要求后，積極協(xié)調(diào)各部門資源、反復(fù)比對(duì)菜品樣式，對(duì)婚宴當(dāng)天的服務(wù)細(xì)節(jié)更是反復(fù)推演優(yōu)化，最終為客戶提供超出預(yù)期的品質(zhì)服務(wù)，打破了桌單價(jià)新高的記錄，以為客戶真誠(chéng)用心的服務(wù)品質(zhì)贏得了客戶高度認(rèn)可的一個(gè)良好口碑，也為酒店創(chuàng)造了一個(gè)良好營(yíng)收的雙贏成果。

三、以從始至終的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為酒店促營(yíng)收

在對(duì)接客戶過(guò)程中，唐祝健不僅關(guān)注當(dāng)下能否獲取合作與資源，還以從始至終的態(tài)度堅(jiān)持客戶回訪與關(guān)系維護(hù)，提高客戶轉(zhuǎn)介紹率。對(duì)于新客戶，唐祝健會(huì)及時(shí)進(jìn)行客戶分析、建立客戶檔案，整合客戶資源；對(duì)于有過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶，他會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，了解客戶需求尋求再次合作的機(jī)會(huì)。在謀求與某公司合作時(shí)，唐祝健憑借多年銷售經(jīng)驗(yàn)與智慧探尋到潛在合作點(diǎn)，與對(duì)方保持了連續(xù)5年的工作聯(lián)系，最終促成多次合作。他曾接待過(guò)一個(gè)較小的客戶團(tuán)隊(duì)，通過(guò)4年不間斷的溝通維護(hù)，這個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)還為他提供了許多客戶資源。唐祝健說(shuō)，每次聽(tīng)到手機(jī)提示音，他就立馬精神起來(lái)，因?yàn)樗肋@是“達(dá)成合作的前奏”。

唐祝健作為酒店銷售部經(jīng)理，在重視業(yè)績(jī)營(yíng)收的同時(shí)也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高自身綜合管理能力。他認(rèn)為只有自覺(jué)成為企業(yè)“自燃型人才”，才能更好保障酒店運(yùn)營(yíng)發(fā)展。他相信，只要堅(jiān)持目標(biāo)為王的理念、客戶至上的工作原則，積極持續(xù)探索學(xué)習(xí)創(chuàng)新，酒店的銷售業(yè)績(jī)還能節(jié)節(jié)攀升。