吳海珍，女，現(xiàn)任廣西威壯集團防城港薩維爾度假酒店樓層主管。自2019年加入酒店以來，憑借豐富的專業(yè)知識及服務(wù)技能，贏得了客戶良好的口碑，從客房服務(wù)員晉升為樓層主管。2019年榮獲防城港市委市政府“先進(jìn)個人”稱號，2021年度榮獲防城港薩維爾度假酒店“優(yōu)秀員工”稱號。

一、服務(wù)至上，以細(xì)節(jié)為本的用心優(yōu)化客戶服務(wù)

吳海珍在對客人服務(wù)上，以“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)嚴(yán)格要求自己，熱情主動、真誠友善，本著規(guī)范化、個性化的服務(wù)理念，把“為人民服務(wù)”的口號轉(zhuǎn)化為對客人服務(wù)上，主動了解客人的需求和偏好，給客人提供個性化服務(wù)，主動建立與客人之間真誠而密切的聯(lián)系，為賓客提供“滿意，驚喜，感動”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，并在工作中不斷磨練心性，不斷提升個人修養(yǎng)，推動酒店服務(wù)品牌建設(shè)不斷向好。在一次接待國際醫(yī)療創(chuàng)新合作論壇中外嘉賓工作中，吳海珍在做客房衛(wèi)生時拾到外賓錢包，內(nèi)有幾千美金，但她眼見而心不動 ，而是尋求多方幫助將現(xiàn)金歸還給外賓。因接待工作表現(xiàn)優(yōu)異，2019年榮獲防城港市委市政府頒發(fā)的“先進(jìn)個人”榮譽稱號。

二、技能扎實，以專業(yè)高效的誠心解決客人需求

薩維爾度假酒店地處國家黃金海岸線--防城港市江山半島旅游度假區(qū)核心地段，自然環(huán)境優(yōu)美，人文環(huán)境溫馨，是客人休閑、旅游、度假的理想場所，也是客人作為舉行生日宴會、求婚等重要儀式的場地。因此，酒店對于工作人員的服務(wù)意識、專業(yè)技能尤為重視。吳海珍善于在工作中發(fā)現(xiàn)并解決問題，能以專業(yè)扎實的服務(wù)技能靈活應(yīng)對各種工作場景。在面對客人的一些特殊需求時，能迅速找到解決方案，并向客人提供有針對性的幫助，給客人提供可靠服務(wù)，使客人在住店期間感受到賓至如歸的溫暖。在節(jié)假日和旅游旺季期間，她依然能展現(xiàn)專業(yè)高效的工作作風(fēng)，能夠按計劃高效地開展查房工作，安排樓層服務(wù)員加快客房清理速度減輕前臺在高峰時段辦理入住手續(xù)的壓力，確?？腿隧槙橙胱。岣呖腿擞淇斓淖∷摅w驗感。

三、積極進(jìn)取，以與黨同行的決心展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

吳海珍積極向黨組織靠攏，自2020年6月申請入黨以來，深入了解黨的理論政策，積極參與黨支部組織的各項學(xué)習(xí)、活動，無論是在行動上還是思想上，吳海珍都以優(yōu)秀黨員為榜樣，時刻保持警覺，以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷反思和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，追求自我進(jìn)步。在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中也是一個樂于奉獻(xiàn)、熱心幫助同事、履職盡責(zé)、充分發(fā)揮帶頭示范作用的管理者，展示了她在組織中的優(yōu)秀素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Γ缃褚殉蔀橐幻l(fā)展對象。她深知作為一名發(fā)展對象及樓層主管，自己的言行舉止影響著其他客房服務(wù)員，同時也代表著酒店的形象，因此她時刻銘記著自己的身份，并竭盡全力做到盡善盡美。她認(rèn)為，努力爭取入黨的過程不僅是一種個人的追求，更是對職業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)，也希望能以自己的入黨經(jīng)歷鼓舞身邊的同事，共同為酒店的發(fā)展和黨的事業(yè)盡一份自己的力量。

服務(wù)無止境，滿意無終點。吳海珍將秉持職業(yè)的忠誠和精進(jìn)的精神在酒店行業(yè)發(fā)展道路上不斷前行，和團隊一起多想辦法為客人提供貼心的服務(wù)體驗，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。